2019金科邻里故事:家住金科 是一种安全感

家是住所,是团圆,是一种与生俱来、根植心中的安全感。金科服务深深明白500万业主对家的执着,20余年深耕社区,用心凝聚美好法则,让所辖每个社区都能感受温暖的灯光。

什么样的物品值得他们彻夜守护?

5月一天的凌晨1点,金科·西城大院的车库管理员聂师傅如往常一样值着夜班。定时巡逻期间,聂师傅发现一辆未关上车窗的别克汽车,走近一看,副驾驶上居然还放着一个公文包。仔细将车身看了遍,聂师傅没发现车主的任何联系方式,聂师傅只好立即通知中控室通过查询车牌号找寻车主。然而,中控室值班人员核查后发现该车是临停车辆,电脑中并无登记信息。

这下聂师傅犯了难。为保障车主的财产安全,应该先把公文包拿到值班室保管,可车主是临时停放,万一以为包丢失了可怎么办?于是聂师傅通知夜间巡逻队员,商议后便决定一人轮岗守护车辆。

从参回斗转到晨光初露,聂师傅和协管队员在车边轮流守了一夜。次日清晨7点左右,车主下楼看见车前站着的聂师傅先是愣了神,后从聂师傅口中得知自己没关好车窗,经提醒清点了自己的物品后发现无任何物品丢失。车主告诉聂师傅自己是到朋友家作客,一时大意忘了关车窗。当他了解到聂师傅与协管队员在车前守了一夜,不禁感动不已,连声说道:“谢谢你们!早就听说金科的服务很好,这次我是深切地体会到了!”

 
 

什么样的管家能将钥匙密码托付?

重庆金科·阳光小镇39号楼的业主谢先生因工作调动需到外地去,家里没有其他人,也没有亲戚朋友在重庆。最近阳光小镇需统一置换燃气,具体时间却无法提前知晓。楼栋管家李显涛了解到情况后便及时联系上谢先生,然而谢先生因工作繁忙无法赶回来,李显涛便主动告知他,如果方便的话自己可以帮忙办理。“那太好了,麻烦你了!”谢先生非常高兴,一把门钥匙就直接寄给了李显涛。

然而燃气置换过程并不简单:灶台的尺寸不对,需要找师傅重新开孔;气管老化严重,需要重新购买更换;能否开气需燃气公司挨家挨户检查后才能决定……从早上8:20到傍晚18:00,李显涛忙得脚不沾地,终于一一处理好了这些事情,并拍照发给谢先生确认。得知李显涛为自己辛苦了一天,谢先生万分感谢并寄来一面写着“服务周到 情系业主”的锦旗。得到谢先生的认可,李显涛表示:“业主能把钥匙直接给我,是对我莫大的信任。我不能辜负这份信任,一定要帮业主把事情办好。”

这样的事情在金科大社区可不止一件。4月一天中午,永川金科·公园王府的楼栋管家李谊突然接到3号楼业主龙老师的电话。原来,业主龙老师当时着急搬家,和师傅约定了时间装防护网,但因夫妻二人都要上班无法到现场,加上听说朋友家发现被居心不良的人安装摄像机,便更不放心把家里大门密码锁的密码直接告知安装师傅。于是给李谊打了电话,告知了她密码,希望她能帮忙去看一下。“我比较信任你,不敢把密码随便告诉别人。”

 
 

果断放弃午休时间,李谊急忙赶往现场。到达现场后,安装工人却迟迟未来,李谊便一直站在门口等待。30分钟后,安装师傅终于到达现场并准备好相关材料进行安装,与此同时,李谊将现场的安装情况、安装进度拍照发给了龙老师,直到防火网安装完毕,李谊才将门关好后离开现场。回家看到安装好的防护网,龙老师非常高兴,“我当初买房子就是觉得金科服务好,今天这个事情更让我觉得当初的选择果然没错。”

什么样的物业能在凌晨赶来帮助?

“我家里水管爆裂了,你们能来帮忙处理一下吗?”6月4日的凌晨5点多,永川的中控室值班人员接到18栋一位业主的来电,称家中水管爆裂。由于不知道是什么时候爆裂的,发现时家中已产生不少积水。自己清扫了很久,但是水实在太多,只好请工作人员帮忙处理一下。

了解到业主的情况后,值班人员安抚业主说:“您别着急,我们马上安排工作人员进行处理。”说完,便立即联系值班维修师傅上门进行检查处理,同时还联系了值班经理。值班经理接到电话后,立即安排协管队员上门同时协助业主及时清理家中积水。

凌晨6点不到,众人赶到现场,二话不说就拿起工具清理。清扫完毕积水后,保洁们来到业主家为其进行全面清洁,同时爆裂的水管也被维修师傅修复完好。从“水漫金山”到整洁如初,在5点的清晨,众人合力奋战了近2个小时。工作

 
 

人员的反应迅速避免了业主家遭受更大的损失,业主在感谢之余愈发感动。

初心不忘,方得始终。服务的初心,金科从不曾忘。无论是从涪陵走向全国,还是从服务几万业主到如今的几百万,金科不愿辜负任何一份信赖,全身心构筑理想中的美好人居生活。这些与美好有关的故事,是金科以行践言的最好佐证。



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